Service Delivery Manager (H/F) - CDI

Missions :

  • Vous supportez au quotidien nos clients grâce à la résolution rapide des incidents, au traitement optimal de leurs requêtes et à un process Problem Management efficace ;
  • Vous supervisez, coordonnez et communiquez avec les équipes en charge du suivi opérationnel des infrastructures internes et externes, dans le cadre des processus d’Incident and Crisis Management ;
  • Vous avez la responsabilité d’analyser la récurrence des incidents et êtes responsable des SLA liés aux incidents avec détection pro-active de SLA breach afin d’informer vos interlocuteurs internes ;
  • Vous coordonnez les activités de handover au sein des équipes Level 2 ;
  • Vous êtes responsable du processus de Change Management ;
  • Vous vous assurez de la réassignation correcte au niveau Level 3 et êtes systématiquement en mode amélioration continue sur l’ensemble des activités Incident Management et Service Request (vue service et vue économique) ;
  • Vous assurez la fonction de TAM (Technical Account Manager) afin de coordonner les efforts entre les équipes techniques EBRC et celles du client, en mode projet et en run, ainsi que de s'assurer que les services répondent aux besoins et aux attentes des clients.

Profil :

  • Vous êtes titulaire d’un BAC+4 dans le domaine informatique et justifiez d’au moins 4 années d’expérience dans un poste similaire ;
  • Compréhension de l’environnement IT dans lequel se situe EBRC ;
  • Vous maitrisez les processus fondamentaux d’ITIL (gestion des incidents, changements et problèmes) et êtes certifié ITIL V3 ou V4 Foundation ;
  • Vous êtes résolument orienté vers le client et adoptez en toutes circonstances une approche collaborative ;
  • Vous parlez couramment le français et l’anglais.
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Je reconnais par la présente que mes données personnelles seront conservées par EBRC pendant 3 ans. Je peux, à tout moment, exercer mon droit d’accès, de modification ou de suppression de mes données. *
*Les données personnelles recueillies lors de votre candidature font l’objet d’un traitement par EBRC S.A., située au 19/23, Rue Jean Fischbach, L-3372 Leudelange. Vos données personnelles sont traitées dans le cadre de la gestion des activités de recrutement d’EBRC, comprenant : la planification et la conduite d'entretiens et de tests pour les candidats, l'évaluation et l'appréciation de leurs résultats, ainsi que pour d'autres besoins liés aux processus de recrutement et d'embauche. Ce traitement est légalement autorisé par le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, (Règlement général sur la protection des données ou "RGPD"), dans la mesure où il est nécessaire aux finalités poursuivies par EBRC S.A., qui sont la sollicitation, l'évaluation et la sélection des candidats à l'emploi.
Vos données personnelles seront conservées par EBRC S.A. aussi longtemps qu'EBRC S.A. le jugera nécessaire pour évaluer votre candidature à un emploi. Conformément aux dispositions de la RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement de vos données personnelles. Vous pouvez exercer l’un de ces droits sans frais en contactant EBRC S.A. :
- Par courrier électronique à l’adresse suivante : dpo@ebrc.com ;
- Par courrier postal adressé à : EBRC S.A. - DPO, 19/23, Rue Jean Fischbach, L-3372 Leudelange
Afin de pouvoir satisfaire votre demande et pour éviter toute usurpation d’identité, une copie recto-verso de votre pièce d’identité valide devra être jointe à votre courrier.
Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD), via leur site internet : www.cnpd.lu. Veuillez noter qu’un extrait de votre casier judiciaire peut être demandé si vous êtes engagé par EBRC S.A. Ce casier judiciaire sera détruit au plus tard un mois après sa réception.