Service Delivery Manager (H/F) - CDI
Missions :
- Vous supportez au quotidien nos clients grâce à la résolution rapide des incidents, au traitement optimal de leurs requêtes et à un process Problem Management efficace ;
- Vous supervisez, coordonnez et communiquez avec les équipes en charge du suivi opérationnel des infrastructures internes et externes, dans le cadre des processus d’Incident and Crisis Management ;
- Vous avez la responsabilité d’analyser la récurrence des incidents et êtes responsable des SLA liés aux incidents avec détection pro-active de SLA breach afin d’informer vos interlocuteurs internes ;
- Vous coordonnez les activités de handover au sein des équipes Level 2 ;
- Vous êtes responsable du processus de Change Management ;
- Vous vous assurez de la réassignation correcte au niveau Level 3 et êtes systématiquement en mode amélioration continue sur l’ensemble des activités Incident Management et Service Request (vue service et vue économique) ;
- Vous assurez la fonction de TAM (Technical Account Manager) afin de coordonner les efforts entre les équipes techniques EBRC et celles du client, en mode projet et en run, ainsi que de s'assurer que les services répondent aux besoins et aux attentes des clients.
Profil :
- Vous êtes titulaire d’un BAC+4 dans le domaine informatique et justifiez d’au moins 4 années d’expérience dans un poste similaire ;
- Compréhension de l’environnement IT dans lequel se situe EBRC ;
- Vous maitrisez les processus fondamentaux d’ITIL (gestion des incidents, changements et problèmes) et êtes certifié ITIL V3 ou V4 Foundation ;
- Vous êtes résolument orienté vers le client et adoptez en toutes circonstances une approche collaborative ;
- Vous parlez couramment le français et l’anglais.
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