IT Analyst Senior (M/F) - CDI

Un réel challenge dans un environnement high-tech international

EBRC (European Business Reliance Centre), leader au Luxembourg et dans la Grande Région et « one-stop-shop » intégré Trusted Datacentre, Cloud, Managed Services & Advisory Services, a pour ambition de devenir un Centre Européen d'Excellence et de Confiance dans la protection et la gestion des informations sensibles.

Dans le cadre du développement de ses « Trusted Services Europe », au niveau national et au niveau européen, EBRC désire s’adjoindre un(e) : IT Analyst Senior (M/F) – CDI

Vous rejoignez l’équipe du Client Care Centre afin d'offrir un service sécurisé et de qualité à nos clients. Vous assurez le monitoring des solutions offertes aux Clients et garantissez une réactivité de premier niveau en tant qu’analyste averti. Les tâches principales consistent à :

  • Surveiller les consoles de Monitoring des équipements techniques ;
  • Identifier et diagnostiquer les incidents ;
  • Prendre en charge des requêtes Clients ;
  • Coordonner leur traitement avec les 2 et 3ième niveaux de support ;
  • Assurer leur suivi jusqu’à clôture dans un souci de satisfaction Clients ;
  • Assurer une communication opérationnelle adéquate vers les Clients, et contribuer au reporting opérationnel ;
  • Effectuer et suivre les tâches de gestion journalière ;
  • Contribuer à l'amélioration du monitoring et des outils ;
  • Vous êtes force de proposition et participez à la montée en maturité du service ;
  • Vous assurez la continuité de la fonction du Team Leader lors de ses absences.

Votre profil:

  • Vous êtes détenteur d’un BAC+2 orienté IT ;
  • Vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience dans un helpdesk IT ;
  • Vous maîtrisez le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
  • Vous avez un esprit d’analyse et une approche structurée ;
  • Les standards ITIL vous sont familiers ;
  • Vous êtes doté de bonnes connaissances en informatique (bon généraliste), toute certification constituant un atout (Windows, Linux, Networks, etc..) ;
  • Dynamique et créatif, vous avez le goût du travail en équipe et le sens du service au client vous anime ;
  • Disponible et flexible, vous êtes disposé à travailler selon des horaires permettant à EBRC d’opérer en régime continu (24h/24).

EBRC vous offre l'opportunité de rejoindre une entreprise à fort potentiel de croissance. Ce poste est également accessible aux personnes présentant un handicap.

Informations complémentaires:
EBRC – Département Ressources Humaines
A l’attention de Madame Boucquey
5, rue Eugène Ruppert
L-2453 Luxembourg

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Je reconnais par la présente que mes données personnelles seront conservées par EBRC pendant 3 ans. Je peux, à tout moment, exercer mon droit d’accès, de modification ou de suppression de mes données. *
*Les données personnelles recueillies lors de votre candidature font l’objet d’un traitement par EBRC S.A., située au 5 rue Eugène Ruppert, L-2453 Luxembourg. Vos données personnelles sont traitées dans le cadre de la gestion des activités de recrutement d’EBRC, comprenant : la planification et la conduite d'entretiens et de tests pour les candidats, l'évaluation et l'appréciation de leurs résultats, ainsi que pour d'autres besoins liés aux processus de recrutement et d'embauche. Ce traitement est légalement autorisé par le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, (Règlement général sur la protection des données ou "RGPD"), dans la mesure où il est nécessaire aux finalités poursuivies par EBRC S.A., qui sont la sollicitation, l'évaluation et la sélection des candidats à l'emploi.
Vos données personnelles seront conservées par EBRC S.A. aussi longtemps qu'EBRC S.A. le jugera nécessaire pour évaluer votre candidature à un emploi. Conformément aux dispositions de la RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement de vos données personnelles. Vous pouvez exercer l’un de ces droits sans frais en contactant EBRC S.A. :
- Par courrier électronique à l’adresse suivante : dpo@ebrc.com ;
- Par courrier postal adressé à : EBRC S.A. - DPO, 5 rue Eugène Ruppert, L-2453 Luxembourg.
Afin de pouvoir satisfaire votre demande et pour éviter toute usurpation d’identité, une copie recto-verso de votre pièce d’identité valide devra être jointe à votre courrier.
Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD), via leur site internet : www.cnpd.lu. Veuillez noter qu’un extrait de votre casier judiciaire peut être demandé si vous êtes engagé par EBRC S.A. Ce casier judiciaire sera détruit au plus tard un mois après sa réception.