IT Analyst – Helpdesk (M/F) – CDI

Un réel challenge dans un environnement high-tech international

EBRC (European Business Reliance Centre), leader au Luxembourg et dans la Grande Région et « one-stop-shop » intégré Trusted Datacentre, Cloud, Managed Services & Advisory Services, a pour ambition de devenir un Centre Européen d'Excellence et de Confiance dans la protection et la gestion des informations sensibles.

Dans le cadre du développement de ses "Trusted Services Europe", au niveau national et au niveau européen, EBRC désire s’adjoindre un(e) : IT Analyst - Helpdesk (M/F) – CDI

Vos missions :

Vous rejoignez le Client Care Centre, une équipe disponible en continu (24/7) afin d'offrir un service sécurisé et de qualité à nos clients. Vous êtes le premier point de contact pour les clients et utilisateurs qui demandent une assistance technique ou sollicitent nos services IT.

Les tâches principales - Liste non exhaustive - consistent à :

  • Surveiller les consoles de Monitoring et analyser les alertes (résolution de 1er et 2ème niveau) ;
  • Assurer la gestion des flux quotidiens (Emails, appels, tickets) ;
  • Implémenter et suivre les activités de gestion journalière ;
  • Identifier et gérer les Incidents (connaissance des procédures d’astreinte et escalade) ;
  • Prendre en charge les requêtes de nos Clients ;
  • Assurer le bon traitement ou prise en charge par les 2ième et 3ième niveaux de support ;
  • Assurer une communication opérationnelle adéquate vers les Clients et contribuer au reporting opérationnel ;
  • Gérer et configurer le matériel informatique ;
  • Contribuer à l'amélioration des procédures & documentation et du monitoring & des outils.

Votre profil :

  • Vous êtes détenteur d’un BAC+2 orienté IT ;
  • Vous disposez d’une première expérience réussie dans un helpdesk IT ;
  • Vous maîtrisez le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
  • Vous avez un esprit d’analyse et une approche structurée ;
  • Les standards ITIL vous sont familiers ;
  • Vous êtes doté de bonnes connaissances en informatique (bon généraliste), toute certification constituant un atout (Windows, Linux, Networks, etc..) ;
  • Dynamique et créatif, vous avez le goût du travail en équipe et le sens du service au client vous anime ;
  • Disponible et flexible, vous êtes disposé à travailler selon des horaires permettant à EBRC d’opérer en régime continu (24h/24).

EBRC vous offre l'opportunité de rejoindre une entreprise à fort potentiel de croissance. Ce poste est également accessible aux personnes présentant un handicap.

Informations complémentaires :
EBRC – Ressources Humaines
A l’attention de Madame Boucquey
5, rue Eugène Ruppert
L-2453 Luxembourg

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Je reconnais par la présente que mes données personnelles seront conservées par EBRC pendant 3 ans. Je peux, à tout moment, exercer mon droit d’accès, de modification ou de suppression de mes données. *
*Les données personnelles recueillies lors de votre candidature font l’objet d’un traitement par EBRC S.A., située au 5 rue Eugène Ruppert, L-2453 Luxembourg. Vos données personnelles sont traitées dans le cadre de la gestion des activités de recrutement d’EBRC, comprenant : la planification et la conduite d'entretiens et de tests pour les candidats, l'évaluation et l'appréciation de leurs résultats, ainsi que pour d'autres besoins liés aux processus de recrutement et d'embauche. Ce traitement est légalement autorisé par le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, (Règlement général sur la protection des données ou "RGPD"), dans la mesure où il est nécessaire aux finalités poursuivies par EBRC S.A., qui sont la sollicitation, l'évaluation et la sélection des candidats à l'emploi.
Vos données personnelles seront conservées par EBRC S.A. aussi longtemps qu'EBRC S.A. le jugera nécessaire pour évaluer votre candidature à un emploi. Conformément aux dispositions de la RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement de vos données personnelles. Vous pouvez exercer l’un de ces droits sans frais en contactant EBRC S.A. :
- Par courrier électronique à l’adresse suivante : dpo@ebrc.com ;
- Par courrier postal adressé à : EBRC S.A. - DPO, 5 rue Eugène Ruppert, L-2453 Luxembourg.
Afin de pouvoir satisfaire votre demande et pour éviter toute usurpation d’identité, une copie recto-verso de votre pièce d’identité valide devra être jointe à votre courrier.
Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD), via leur site internet : www.cnpd.lu. Veuillez noter qu’un extrait de votre casier judiciaire peut être demandé si vous êtes engagé par EBRC S.A. Ce casier judiciaire sera détruit au plus tard un mois après sa réception.