Présentation
EBRC offre une approche de services IT complets, sécurisés et intégrés avec six lignes d’activités : Data Centre, Résilience (Business Continuity), Conseil, Sécurité, Cloud et Managed Services. Les Trusted Services d’EBRC s’appuient sur trois Data Centres certifiés Tier IV (Design & Fault-Tolerant Constructed Facility) mais aussi sur nombre de distinctions et certifications telles qu’ISO 9001 (gestion de la qualité), ISO 14001 (gestion environnementale), ISO 20000 (gestion des services IT), ISO 22301 (gestion de la continuité d’activités), PCI DSS (norme de sécurité des paiements), ISO 27001 (gestion de la sécurité des informations), ISO 27018 (confidentialité du Cloud), ISO 50001 (gestion de l’énergie), et l’accréditation NATO.
Entreprise établie au Luxembourg, EBRC bénéficie d’une connectivité réseau qui permet d’accéder à 70 % du PIB européen dans un rayon de moins de 500 km. Par ailleurs, notre Data Centre « European Reliance Centre East » situé à Betzdorf est directement relié au leader mondial des opérateurs satellites, SES, par le biais d’une connexion de fibres optiques. Avec plus de 70 satellites répartis sur deux orbites différentes, en orbite géostationnaire (GEO) et en orbite terrestre moyenne (MEO), SES supporte des clients de tous secteurs avec des services de distribution vidéo et de connectivité des données à l’échelle internationale.
Les clients d’EBRC se doivent de gérer au mieux leurs données sensibles ainsi que celles de leurs propres clients et nécessitent de ce fait le support d’un prestataire de services IT en qui ils ont une confiance totale, avec la garantie de bénéficier d’une haute disponibilité pour leurs services critiques ainsi qu’une haute performance réseau. Afin d’assurer une disponibilité constante, EBRC s’appuie sur des infrastructures de pointe. Les systèmes et les données de nos clients peuvent être hébergés, et ce de façon redondante, dans un ou plusieurs Data Centres EBRC certifiés Tier IV Fault-Tolerant Design & Constructed Facility. Pour nos clients, ces deux certifications représentent le seul moyen tangible de s’assurer du niveau de qualité et des services délivrés par leur prestataire de services Data Centre.
« C’est en partie grâce à notre certification Tier IV que nous sommes classés et reconnus comme prestataire de service IT de premier plan. Nous sommes à même de nous différencier sur le marché et ainsi de démontrer à nos clients les gains potentiels et l’intérêt qu’ils auraient à travailler avec nous. Cette certification est le Saint Graal pour EBRC, elle nous permet de développer des relations commerciales avec des sociétés internationales désireuses de faire appel à nos services Data Centres dans le but de s’implanter ou de faire prospérer leur business en Europe. » explique Bruno Fery, Head of Data Centres services, EBRC
Opportunité
Les infrastructures certifiées Tier IV Constructed Facility par l’Uptime Institute garantissent un haut niveau de qualité et de disponibilité, et confèrent à nos clients une confiance élevée en EBRC. C’est en 2005 que la clientèle d’EBRC s’est intéressée de plus près à la notion d’hébergement Tier IV, raison pour laquelle EBRC s’est lancé dans la création du premier Data Centre certifié Tier IV Design au Luxembourg. Ensuite, en 2013, le Resilience Centre South à Kayl a été certifié Tier IV Constructed Facility, le tout premier Data Centre au Luxembourg à atteindre le plus haut niveau de certification, le troisième en Europe et le neuvième à l’échelle mondiale.
Avec cinq Data Centres interconnectés sur plus de 15 000 m2 d’espace réseau privé et mutualisé réparti sur le territoire luxembourgeois, EBRC propose des infrastructures de pointe qui répondent aux plus hautes exigences de ses clients :
- Resilience Centre West (Windhof) ; certification Tier IV Design avec 5000 m2 de salle blanche
- Resilience Centre South (Kayl) ; certification Tier IV Constructed Facility avec 5000 m2 de salle blanche (réservoirs d’eau de pluie et panneaux solaires)
- Reliance Centre East (Betzdorf) ; certification Tier IV Constructed Facility avec 5000 m2 de salle blanche (refroidissement indirect via les roues de Kyoto, réservoirs d’eau de pluie et systèmes IP-Bus UPS)
Solution
Pour EBRC, le processus de certification a été très enrichissant, notamment en ce qui concerne la communication et les procédures. Etant donné que le Resilience Centre South était déjà opérationnel et hébergeait des données clients lors du démarrage des tests sur site, ces derniers ont eux-mêmes participé au processus de certification. Cela a, in fine, favorisé une communication de confiance et une meilleure collaboration entre les équipes et les clients d'EBRC.
Pour des raisons d’audit, chaque test effectué sur site sous l’autorité des experts de l’Uptime Institute dans le cadre de la Certification Tier Constructed Facility a nécessité différentes procédures opérationnelles telles que :
- Procédures normalisées d’exploitation
- Méthode des procédures
- Procédures d’urgence d’exploitation
L’obtention de la certification Tier IV Constructed Facility a été un réel défi au vu des tests et simulations de panne réalisés par les auditeurs alors que des clients étaient présents et opérationnels. Un des challenges majeurs a en outre été la combinaison des technologies innovantes en matière de réduction de l’empreinte carbone avec les critères Tier IV. Par exemple : les roues de Kyoto (refroidissement d’air indirect avec échangeur adiabatique comme système de refroidissement d’air) ; la topologie IP-Bus pour les composants de capacité UPS ; et les chemins de distribution. Après avoir consulté l’Uptime Institute, EBRC a pu affiner les critères afin de satisfaire aux exigences de topologie Tier IV.
« La certification de l’Uptime Institute a apporté à nos équipes des résultats positifs dans beaucoup d’aspects du business tels que la communication client et interne, nos procédures formelles et nos critères de gestion des risques, ceci grâce à un processus plus collaboratif. » commente Bruno Fery, Head of Data Centre Services, EBRC.